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误登记号码 沪一女子接无数要求送件电话:多次反映无果

来源:网络整理 作者:松江新闻网 人气: 发布时间:2017-06-07
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  东方传呼新闻热线62706270日前接到听众幺小姐电话,重庆铜梁虎峰镇的日日顺物流公司,误把她朋友的手机号登记为派件员的电话,每天要求送件的电话不断,她们向日日顺物流反映多次无果。

  幺小姐的朋友从去年三四月份起不断接到来自重庆的电话,都是找她拿快递:

  【从去年三四月份开始陆续接到从重庆打来的电话,我在上海这边与重庆那边没有任何关系,觉得挺奇怪的。后来问到一位阿姨,麻烦您能告诉我一下运单号,她告诉我了,我就通过运单号查到了是重庆铜梁虎峰的日日顺,查到以后发现显示的快递员电话是我的手机号】

  幺小姐的朋友在上海从事客服工作,平时并不接触物流行业,更没有通过重庆这家日日顺物流进行派件。每逢春节、五一、十一等商品促销季,她每天要接听多达几十个重庆的来电,由于她从事客服工作,公司要求,所有手机来电必须要接听,这给她造成了极大的困扰。她们多次向日日顺物流客服热线反映,但对方不管。

  【打过去人家说,我们这边只接受物流投诉,你去找客服,4009999999,打了之后反馈了一下,又拖了一个多月,微信上又找了日日顺物流的公众号,发了消息,人工客服反映,说我们这边也不管这种。我说我这个不属于物流投诉么,他说你没有买我家商品啊,没有买商品怎么会是物流投诉呢?每隔一两个月联系他们,但是电话还在持续状态】

  记者随后联系了日日顺物流的客服,工作人员很快就给幺小姐回复。经核实,日日顺物流重庆网点派送员的手机号码与幺小姐朋友的手机号有两位数字不一样,现在他们已把手机号码进行了修改。日日顺物流客服路小姐向幺小姐和她的朋友表示了歉意:

  【这个真的很抱歉,系统更改确实我这边没有接到,也确实是没有及时了解到这个信息,给这位幺小姐造成这么大困扰,真的很抱歉】

  长达一年半的投诉无门,竟然在媒体介入后短短半天内得到解决。这种处理问题的方式太让人感慨。份内的事情,却因为内部扯皮,日复一日拖延下去,这家公司的经营者着实应该好好反省和检讨一下。毕竟通过媒体曝光,把“主动服务”变成了“被动处理”,这无论对自己公司的声誉还是百姓的利益,都会造成损失。

责任编辑:采集侠

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